よくある問い合わせ ：画像関連
- 楽天からダウンロードしたcsvファイルを使って、item Robotに商品情報をインポートしたのですが、画像はどのようにインポートすればいいですか？
- 楽天からダウンロードしたcsv（item.csv）をitem Robotにインポートすると、画像はitem Robotに自動的に取り込まれますので、画像を別途取り込む必要はございません。
ただし、画像自体がR-Cabinetから既に削除されている場合、ショップ情報管理のユーザ名が間違っていると取り込むことができませんのでご注意下さい。 - 楽天GOLDの画像はitem Robotに取り込まれますか？
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はい、取り込みます。
初期値では専用フォルダ「irgold」に保存されますが、設定を変更することも可能です。
設定を変更すると、保存先やアップロード時の画像ファイルパスが変わります。
詳細は基本設定「楽天GOLD画像設定」をご確認下さい。 - 楽天GOLDの画像はitem Robotから楽天GOLDにアップロードできますか？
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画像自体は楽天GOLDにアップロード出来ません。
画像URL（ファイルパス）のみアップロードする形となりますので、画像自体は店舗様ご自身で楽天GOLDのFTP内に登録していただきますようお願いいたします。
詳細は基本設定「楽天GOLD画像設定」をご確認下さい。 - 楽天csvインポートを利用してitem Robotに画像を取り込むとディレクトリ名で保存されますが、フォルダ名で取り込むことはできませんか？
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フォルダ名で取り込むことはできません。
これはFTP経由での連動が「directory名」となるためです。
上記の理由から、楽天csvインポートでitem Robotに画像を取り込むとR-Cabinetの「directory名」がitem Robotの画像管理上で「フォルダ名」として表示されます。
また、R-Cabinetで「directory名」を未入力のままフォルダを作成すると、自動で数字8桁が割り振られます。
この状態でitem Robotに楽天csvインポートを行うと数字8桁のフォルダ名が画像管理に並んでしまいます。下記の2つのどちらかで修正することができます。
- ◆楽天のR-Cabinetにて「directory名」をそれぞれ分かりやすく入力し、再度楽天csvインポートを行い、item Robotの画像管理で不要なフォルダを削除する。
- ◆item Robotの画像管理で新規フォルダを作成後、そのフォルダに画像を移動させ、楽天のR-Cabinetで該当フォルダの「directory名」をitem Robotの「フォルダ名」と合わせる。
お好みの方法をお選び頂き、修正をお願い致します。
- 楽天の画像を他のショップに登録するにはどうしたらいいですか？画像パス（URL）を変更しなければいけませんか？
-
item Robotに登録された画像はitm Robot形式の画像パス（URL）になり、アップロードする時に各店舗の画像パス（URL）に自動変換しますのて、店鋪様自身で変更する必要はありません。
（説明文内のitm Robot形式の画像パス（URL）は、src= href= background= のHTMLで記述がある場合、変換します。）ただし、自店舗以外の楽天内の画像は
・変換せずにそのままの画像パス（URL）で取り込み画像は取り込まない
・変換して画像も取り込む
を楽天のcsvインポート時に選択することができます。（初期値は「画像は取り込まない」仕様です。） - 楽天の自店舗以外の説明文内の画像がitem Robotの画像管理に保存されていません。Yahoo!やポンパレモールに画像を登録するにはどうしたらいいですか？
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自店舗以外の楽天内の画像は、Yahoo!・ポンパレモールにアップロードする際は、item Robotが各モールの画像パス（URL）に変換した商品情報と、自動取得した画像とを同時にアップロードしますので、店鋪様自身でアップロードする必要はありません。
- 楽天で商品情報を更新したので、item Robotに最新の楽天のcsvをインポートしました。
商品情報は上書きされましたが、画像が新しいもので上書きされていません。
ちなみに、画像のファイル名は同じです。 - item Robotの画像管理の容量オーバーで画像が取り込まれていない可能性が高いです。
ファイル名が同じであっても画像容量が無い場合は、取り込み自体を行いません。
まずはitem Robotの画像管理の容量をご確認ください。
容量がいっぱいだった場合には、不要な画像を削除して容量を空けていただくか、画像容量を追加してから再度インポートを行ってください。
画像管理の容量に十分な空きがある場合は、インポート時に画像のエラーが出ていないかをご確認いただき、エラー内容を解決してから再度インポートを行ってください。 - item Robotで画像のフォルダ名を変更したい場合、どうしたら良いでしょうか？
- 画像フォルダの名称を変更することはできません。
その為、別途新しいフォルダを作成して、そのフォルダに画像を移すというご対応をお願いいたします。 - item Robotで画像を別のフォルダに移動した場合、商品との関連付けはどうなりますか？
- 自動的に関連付けが変更されます。
別のフォルダに移動した時点で、商品情報の画像URLが新しいフォルダのURLに変更されます。 - item Robotで画像フォルダ名の並び順を変更したいです。
- 画像フォルダの並びは作成順となります。
現状では並び順を変更することが出来ません。 - item Robotに保存されている画像をダウンロードすることはできますか？
- 画像のダウンロード機能はございません。
- item Robotに保存されている画像のファイル名を一括で変更することはできますか？
- 画像ファイル名の一括変更機能はございません。
- item Robot内の画像容量が上限を超えそうです。画像容量を追加することはできますか？
-
有料で承ります。
お申し込みはitem Robotのトップページにある『各種申込フォーム』から行えます。
ご利用のプランの「サービス内容変更の申込み」ボタンからお申込みください。料金はプランによって異なりますので、下記をご参照下さい。
楽天限定プラン）5GB追加ごとに5000円／月
～ 5GB：無料
～10GB：5,000円
～15GB：10,000円
～20GB：15,000円
～25GB：20,000円
～30GB：25,000円
～35GB：30,000円
～40GB：35,000円
※40GB以上必要な場合は別途お問い合わせください。スタンダードプラン・アドバンスプラン）1GB追加ごとに1000円／月
※10GB以上必要な場合は別途お問い合わせください。また、画像オプションを削除したい場合も『各種申込フォーム』から行えます。
- item Robotで登録する画像の大きさ（サイズや容量）に制限はありますか？
- 登録する画像のサイズや容量に制限はありません。
- item Robotで画像の大きさを変えることはできますか？
- 画像サイズを変更する機能はございません。
お手元でサイズを変更して頂きました後に再度item Robotにアップロードをお願い致します。
上書きをする場合は同じファイル名で、上書きをしたくない場合には別のファイル名にしてアップロードをしてください。 - item Robotに登録できる画像のファイル形式は？
- 登録可能なファイルはJPG、GIF、PNGです。TIFF、BMPは登録できませんのでご注意下さい。
- 画像のフォルダはいくつまで作成できますか？
- 画像のフォルダ・サブフォルダの作成上限はございません。
ご利用可能な画像容量内でしたら、いくつでもフォルダを作成していただけます。
また、フォルダの階層につきましても制限はございません。
※ただし、楽天などの各モールではフォルダの階層に制限がございますのでご注意ください。 - 画像の一括アップロードを利用して、item Robotにまだ登録のないフォルダ・サブフォルダを新規で作成することは可能ですか？
- 可能です。
ただし、フォルダ内に画像が一枚もない状態ですと、登録されませんのでご注意ください。 - item Robotに登録した画像が、元々は縦向きの画像なのにitem Robot内では横向きになっています。
どうしてでしょうか？ - スマートフォンで撮影した写真（画像）には、EXIFという追加情報が付与される場合があります。
そのEXIF情報によって、媒体によっては向きが変わって表示されてしまうようです。
item Robotのサムネイルで向きが異なって表示される現象は、そのEXIF情報があるためだと思われます。
（楽天のRMSへアップロードした際にも、このEXIF情報があるために向きが変わることがあるようです）
向きが変わっている画像があった場合には、お手数ですが店舗様ご自身で対象の画像のEXIF情報を削除してから、
再度item Robotに登録していただき、各店舗へアップロードしてください。 - ショップへアップロードを行った際、説明文中の画像がショップ毎の画像URLに変換されていません。
- item Robot形式の画像URLでモール形式のURLに変換されるものは「http」から始まるもののみとなります。
「https」からでは変換されませんので、「https」となっている場合は「http」にしてから再度アップロードしてください。
【例】
〇 http://r-asp○○.item-robot.com/upload/images/～
× https://r-asp○○.item-robot.com/upload/images/～
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