よくある問い合わせ ：ショップ別
- 楽天市場関連
- Yahoo!ショッピング関連
- au Payマーケット関連
- EC-CUBE・CAGOLAB・ギフトモール関連
- amazon.co.jp関連
- MakeShop関連
- ポンパレモール関連
- Eストアー関連
- futureshop関連
- SHOPLIST関連
- ラクマ関連
楽天市場関連
- 楽天のRMSで商品データを更新しましたが、item Robotで反映されていません。何故でしょうか？
- item Robotと楽天のRMSは、自動でのデータ連動をしていません。
楽天側で更新したデータをitem Robotへ反映させたい場合は、
楽天のCSVインポートを利用してitem Robot内の商品情報を上書き更新してください。
※ただし、RMSで削除した商品につきましては、item Robotに元々登録されていた状態のまま残ります。 - item Robotの商品データを更新しましたが、楽天で反映されていません。何故でしょうか？
- item Robotと楽天のRMSは、自動でのデータ連動をしていません。
item Robotで更新された後、楽天に反映をさせたい場合には必ず楽天へのアップロードを行ってください。
また、画像などについては、エラーなくアップロードされた場合でも楽天側で更新されるのに時間がかかる場合がございます。（最大24時間）
しばらく待っても反映されない場合は、楽天にご確認いただければと思います。 - 楽天にアップロードしましたが、商品が登録されていません。
-
履歴管理＞アップロード・ダウンロード
で、アップロードした日時でエラーが出ていないかご確認ください。【エラーが出ている】
item Robotから楽天へアップロードができていません。エラー箇所を修正し、再度アップロードして下さい。
エラー内容は、エラー一覧をご覧ください。【エラーが出ていない】
履歴管理＞楽天FTPエラーログ
で、楽天側でエラーが出ていないかご確認下さい。一番多くみられるエラーは以下のエラーとなります。
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・商品管理番号（商品URL）欄にすでに登録済みのものは指定できません。
重複がありましたのでご確認ください。
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このエラーは、楽天に既に登録されている商品であるにも関わらず、もう一度新規で商品登録を行おうとした際に出るエラーです。
item Robot側でアップロード完了設定を行い、再度アップロードするとと更新の商品としてアップロードされますので、エラーが解消されます。このケースとは逆に、楽天に登録がされていない商品を更新でアップロードを行った場合のエラーもございます。
楽天へ商品をアップロードする場合は、アップロードする前に アップロード状況アイコンをご確認頂き、適正なアイコンであることを確認後、アップロードして下さい。
「楽天APIを利用した商品登録」をご利用になると、item Robotが自動的にアイコンを変更（楽天）しますので、是非ご利用下さい。
また、楽天側で出たエラーの内容は、楽天のサポートへお問い合わせください。
- 楽天に商品をアップロードしましたが、画像がアップロードされません。
- 考えられる原因は以下の通りです。
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1.画像一括登録サービスのお申し込みをされていない
2.楽天のFTPで画像部分でエラーが出ている
3.defaultフォルダに画像があり、アップロードしない設定になっている
4.楽天GOLDのFTPに画像をアップロードしようとしている
5.楽天側での反映に時間がかかっている
6.楽天のR-cabinetにフォルダが無い
7.楽天のFTPが障害やメンテナンス等で止まっている
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1.item Robotから画像を登録するには「画像一括登録サービス」にお申し込みいただく必要があります。
お申し込みをされていない場合は楽天にて画像一括登録サービスの申請をしていただきますようお願いいたします。
2.画像部分でエラーになっている可能性があります。
楽天のFTPにて画像のエラーログが出ていないかをご確認ください。
・フォルダ内に登録出来る上限枚数を越えている
・ファイル名、フォルダ名に使用出来ない文字が入っている
上記のエラーの場合は、item Robotの画像管理にて別のフォルダに画像を移動させたり、 ファイル名やフォルダ名を変更する必要があります。
画像の移動、ファイル名の変更は こちらをご覧ください。
また、フォルダ名の変更につきましては行えませんので、一度フォルダを削除して新たに作成し直して頂きますようお願い致します。
その他のエラー内容に関しましては、楽天のサポートへお問い合わせください。
3.item Robotの基本情報管理にある『楽天defaultフォルダ設定』で「アップロードしない」に設定されている場合、item Robotでdefaultフォルダに入っている画像は、楽天へ画像自体のアップロードは行いません。
item Robotでの設定と、アップロードされない対象の画像がitem Robot内でどちらのフォルダに登録されているかをご確認ください。
もし、上記に当てはまる場合には、item Robotで設定を変えていただくか、対象の画像をdefaultフォルダ以外に移動した上で再度アップロードして頂きますようお願い致します。
『楽天defaultフォルダ設定』の仕様については、こちらをご覧ください。
4.楽天とitem Robotの仕様上、楽天GOLDのFTPへは新規の画像をアップロード（登録）出来ません。
その為、楽天GOLDへ画像を登録したい場合は、お手数ですが直接ご登録ください。
5.画像一括登録サービスにお申込みされており、楽天のFTPでエラーも出ていない場合は、単純に楽天側での反映に時間がかかっているだけという可能性もありますので、しばらくお待ちください。
特に画像ファイル名はそのままに画像の内容だけを変更して更新を行った場合には、新規での画像登録よりも切り替わるのに時間がかかるケースが多いようです。
6.楽天RMSの仕様で、R-cabinetにフォルダが無い場合には、FTPでフォルダ作成ができません。
初回のみ、R-cabinetでフォルダを作成いただければ、それ以降はitem Robotからアップロードが可能になります。
7.上記のどれでもない場合は、楽天側で障害やメンテナンスなどの理由でFTPが止まっている可能性が考えられます。
また、楽天2店舗目をお持ちの場合には、以下の原因も考えられます。
画像ファイル名が「img＋数字8桁」「imgrc＋数字10桁」で作成されている場合、1店舗目の方では更新等を行えますが、2店舗目に新規で画像を登録をすることが出来ません。
こちらは楽天の仕様によるものですので、お手数ですが画像ファイル名の変更をお願い致します。
また、画像フォルダ名（ディレクトリ名）が数字8桁も同様に2店舗目で新規登録が行えませんので、ディレクトリ名の変更をお願い致します。 - 楽天に画像をアップロードしました。反映されるまでの時間の目安を教えてください。
-
item Robotから楽天のR-CabinetへはSFTP経由でアップロードします。
＜R-Cabinetに登録されるまでの時間＞
SFTPサーバー上にアップロードされた画像ファイルは 店舗様ごとに順次取り込み処理をおこない、R-Cabinetに登録されます。
取り込み処理開始の目安：5分から10分
画像登録の目安：10,000枚の画像の場合は約12分
※時間はあくまで目安ですので、たくさんの店舗様が同時に大量の画像登録をおこなっている場合などに時間がかかる可能性があります。https://navi-manual.faq.rakuten.net/design/000046865
＜R-Cabinetへ画像一括登録で同一ファイル名で上書きした場合＞ 一旦登録した画像を削除後同一ファイル名で新しく登録した場合は、 画像サーバにキャッシュが保持されているため、画像の変更（上書き）・削除に最大24時間かかります。
- 海外配送番号は登録することができますか？
-
可能です。
初期では非表示ですので、設定を変更して下さい。
基本管理＞ショップ情報管理（楽天）で「海外販売」を「利用する」に変更します。
楽天ショップ別データに「海外配送管理番号」の項目が表示されますので、RMSで指定されている番号をプルダウンから選択します。 - 楽天で医薬品販売許可を得ていますが、医薬品説明文・注意事項は登録することができますか？
-
可能です。
初期では非表示ですので、設定を変更して下さい。
基本管理＞ショップ情報管理（楽天）で「医薬品項目の利用 」を「利用する」に変更します。
楽天ショップ別データに「医薬品説明文」「医薬品注意事項」の項目が表示されますので、必要事項を入力して下さい。 - 登録したいタグIDを選択することができません。
-
先頭の数字が1〜4のタグIDはitem Robotにマスタ管理化されていますが、5以降のタグIDはマスタ化できないため、「タグID選択」画面に表示することができません。
※中古タグ、独自タグ、イベントタグのように流動的なタグIDはマスタ化できないためご理解いただけますようお願いします。 - 楽天で楽天ジャンルID（全商品ディレクトリID）と非製品属性タグID（タグID）の変更がありました。item Robotで変更することはありますか？
-
１．更新が行われた楽天ジャンルID（全商品ディレクトリID）を設定している商品は、item Robotが更新を行います。店舗様が変更する必要はございません。
２．廃止されたディレクトリIDを設定されている商品は、楽天FTPエラーログでエラーが出力され更新登録ができません。（item Robotのアップロード履歴にはエラーは出ません。）店舗様で変更をお願いします。
エラー内容は以下のとおりです。
「楽天全商品ディレクトリIDの数字が存在しないか、古いディレクトリIDが選択されています。ID番号を再度ご確認ください。」３．統廃合によりディレクトリIDに紐づくタグIDが存在しない場合は編集画面から削除されます。必要があれば店舗様自身で新しいタグIDを設定して下さい。３．利用できなくなったタグIDを設定されている商品や、統廃合によりディレクトリIDから紐付けが外れたタグID等は、店舗様がアップロードする際にitem RobotがタグIDを削除したデータでアップロードします。
（item Robotの管理画面から該当のタグIDが削除されるわけではありません。）
商品の更新は正常に行われますが、アップロード履歴に下記のメッセージが表示されます。
「タグIDを取り除きました。（存在しないタグIDが入力されています。（タグID））」
タグIDの上限値を超えてしまう恐れがありますので、店舗様自身で該当のタグIDをitem Robotから削除して下さい。 - 楽天店舗が複数あり、それぞれ別のitem Robotのアカウントで利用していましたが、1つのアカウントでまとめて複数の楽天店舗の利用もできますか？
-
はい、1つのアカウントで管理（ご利用）が可能です。
メインアカウントとしてまとめたいアカウントに新しく楽天店舗を追加し、店舗URLやFTP情報を入れてください。
ただし、価格最適化エンジンプランをご利用されている場合は、お客様側で価格最適化エンジンプランの設定ができませんので、楽天店舗を追加していただいた後、サポートまでご連絡ください。 - 楽天店舗が2つある場合、それぞれの楽天店舗用に選択肢の子番号や納期管理番号を設定できますか？
-
それぞれに登録は出来ません。すべての楽天店舗で共通となります。
- 楽天でFTPパスワードの更新をしました。item Robotでも更新が必要ですか？
- はい、必要です。
item Robotは商品情報を楽天へアップロードする際、FTP情報を利用しています。
そのため、楽天側で変更を行った場合にはitem Robot側でも変更をお願いします。
※楽天のAPIを利用していても、同様にFTP情報の更新が必要となります。 - item Robotで楽天のAPIライセンスキーを入力しましたが、FTPユーザ名とFTPパスワードの入力も必要ですか？
- item Robotは商品情報を楽天へアップロードする際、FTPを利用していますので、必ず入力が必要です。
- 楽天のAPIを利用するメリットは何でしょうか？
- APIを使う上での主なメリットとしては、アップロード時に楽天側の商品の登録状態を取得し、item Robotからスムーズな更新を行えることです。
楽天では、項目選択肢在庫や画像の変更などの一部の項目を更新する際、一度設定を変更したり解除を行ったりした後に変更を行う必要のあるものがいくつかあります。
APIを利用することによって、その作業をitem Robotが行う（必要なCSVを別途アップロードする）ため、FTPのみでアップロードするよりも行っていただく作業が減り、簡単に更新が行えるようになります。
また、楽天側に登録があるかどうかをアップロード時にitem Robotが確認ができるようになるため、楽天のコントロームカラム（新規か更新かを判断する項目）を気にする必要が無くなります。 - 楽天でwebAPIの更新をしました。item Robotでも更新が必要ですか？
- item RobotではwebAPIの設定はしていないので、item Robot側の変更は必要ありません。
item Robotで設定する楽天のAPIライセンスキーは利用期限がないため、ご安心ください。 - 送料区分1を消して、地域別個別送料管理番号を設定したいのですが、同時に設定できますか？
設定方法を教えてください。 - 送料区分1を消す操作と地域別個別送料管理番号を同時に設定することは楽天の仕様上できません。
APIをご利用の場合、
まず、送料区分1を空白にし楽天にアップロードします。
送料区分1が削除されたのを確認後、地域別個別送料管理番号を設定し、再度楽天にアップロードをして下さい。 - item Robotにインポートする楽天のCSVは楽天（RMS）のどこからダウンロードできますか？
-
それぞれダウンロード箇所はそれぞれ下記の通りとなります。
■商品情報（item.csv）
店舗設定＞2.CSV一括編集 CSVダウンロードから、
商品データ・項目選択肢・項目選択肢別在庫（item.csv、select.csv）の「全項目」をダウンロード■カテゴリ情報（item-cat.csv）
店舗設定＞2.CSV一括編集 CSVダウンロードから、
カテゴリ（item-cat.csv）の「カテゴリ関連項目（商品ひも付け用）」の全商品でダウンロード■選択肢・在庫情報（select.csv）
店舗設定＞2.CSV一括編集 CSVダウンロードから、
商品データ・項目選択肢・項目選択肢別在庫（item.csv、select.csv）の「全項目」をダウンロード■商品情報（normal-item.csv）（SKU移行後の場合）
店舗設定＞商品管理＞2.CSV一括編集のCSVダウンロードの商品情報（normal-item.csv）で、
「対象商品」「ダウンロード項目」を選択してダウンロード■カテゴリ（item-cat.csv）（SKU移行後の場合）
店舗設定＞商品管理＞2.CSV一括編集のCSVダウンロードのカテゴリ（item-cat.csv）からダウンロード■楽天ディレクトリIDのインポート用CSV
店舗設定＞2.CSV一括編集 CSVダウンロードから、
「全商品ディレクトリID一覧ダウンロード[zip] 」をクリックダウンロード予約をしたCSVは、楽天のFTPのritem＞downloadフォルダに置かれますので、FTPより取り出してご利用ください。
- 楽天はオプションタイプ3種類すべてに対応していますか？
-
はい、全てのタイプに対応しています。
- 項目指定アップロードを利用して楽天にアップロードしたところ、商品が倉庫に入ってしまいました。
-
選択肢のある商品を項目指定でアップロードする際、選択肢を入れ替えたり、追加や削除を行う場合には必ず「倉庫指定」の項目が必要となります。
「倉庫指定」の項目がないと倉庫に入ったままとなりますので、ご注意ください。 - 楽天のAPIを利用しています。楽天側の項目選択肢の並び順と、item Robotでの並び順が同じなのに選択肢を変更する場合のCSVが出力されます。何故でしょうか？
-
楽天のAPIを利用する場合、選択肢の並びは登録した順で情報を呼び出してきます。
その為、楽天で最初に登録した選択肢の並び順と異なる並び順で利用している場合は、現在の楽天とitem Robotの選択肢の並び順が同じでも選択肢を変更するCSVが出力されます。
※現在のものではなく、最初に登録した選択肢の並び順で情報を出すのは、楽天側のAPIの仕様となります。
Yahoo!ショッピング関連
- Yahoo!にアップロードしましたが、商品が登録されていません。
-
履歴管理＞アップロード・ダウンロード
で、アップロードした日時でエラーが出ていないかご確認ください。【エラーが出ている】
item RobotからYahoo!へアップロードができていません。エラー箇所を修正し、再度アップロードして下さい。
エラー内容は、エラー一覧をご覧ください。【エラーが出ていない】
item Robotからは正常にアップロードされております。
ストアフロント＞商品管理 左下にある「商品管理メニュー」の中の「アップロード履歴」でご確認下さい。
※Yahoo!のエラー内容に関しては、お手数ですがYahoo!のサポートへお問い合わせください。 - item Robotが対応しているYahoo!の項目を教えてください。
-
Yahoo! ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義をご確認ください。
Yahoo! ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義
また、item RobotとYahoo!の項目対応表をご確認いただくことで、
どのようにデータを入れてアップロードしているかをご確認いただけます。Yahoo商品情報CSV（data.csv）とitem Robotの項目対応表
- Yahoo!にアップロードしたら、商品情報のhtmlタグが消えてしまいました。
-
Yahoo!の「商品情報」はhtmlタグが利用できない項目となっております。
Yahoo!でhtmlタグを商品情報に記述した場合、そのhtmlタグを文章としてそのまま表示する仕様であるため、item Robotからアップロードを行う際には、htmlタグは全て削除をしたものをアップロードするようになっております。また、上記の仕様のため、item Robotの「改行を反映する。（入力した通りに改行する）」機能は、商品情報に紐づけを行っている場合はご利用できません。表示された通りの反映になりますので、ご注意ください。
- Yahoo!のCSVをインポートして商品登録はできますか？
-
はい。対応しています。
商品管理＞CSVインポート＞Yahoo!CSVインポートからインポートすることが可能です。「Yahoo!プロダクトカテゴリCSVインポート」という機能がございますが、こちらはitem Robot内に登録されている商品に対して、Yahoo!プロダクトカテゴリを入れるためのものとなりますので、お間違えないようにご注意ください。
また、CSVの項目は必ず全項目でダウンロードしたものを利用するようにしてください。
※項目を削るとエラーとなり、インポート出来ない場合があります。 - item RobotにインポートするYahoo!のCSVはYahoo!（ストアクリエイター）のどこからダウンロードできますか？
-
それぞれダウンロード箇所は下記の通りとなります。
■商品情報（data.csv）
商品・画像・在庫＞商品管理＞商品管理メニュー＞商品データ＞ダウンロード＞全ての商品データにチェックを入れてダウンロード※Yahoo!プロダクトカテゴリCSVインポートで利用するCSVもこちらと同様のものです。
■在庫情報（quantity.csv）
商品・画像・在庫＞在庫管理＞在庫管理メニュー＞在庫の商品データ＞ダウンロード■オプション情報（option.csv）
商品・画像・在庫＞商品管理＞商品管理メニュー＞オプションデータ＞ダウンロードCSVは、ボタンを押した管理画面上で取得できます。
※データ量が多い場合は時間がかかります。 - Yahoo!では21枚画像を設定しています。item Robotでは20枚分しか入力するところがありませんが、Yahoo!のCSVをインポートした場合どうなるのでしょうか？
-
メインデータは20枚までですが、Yahoo!のショップ別データでは21枚設定ができるようになっております。
その為、Yahoo!CSVインポートを行った場合、20枚目まではメインデータに登録され、21枚目はYahoo!のショップ別データに登録されます。
また、ショップ別データへのCSVインポートを行った場合は、ショップデータに21枚全て登録される形となります。 - 個別商品コードはitem Robotではどのようにして作成されますか？
-
メインデータのみに情報が入っている場合は『メインデータの楽天商品番号+選択肢子番号』、ショップ別データの商品コード欄に入力がある場合は『ショップ別データの商品コード+選択肢子番号』で個別商品コードは作成されます。
また、在庫登録画面のYahoo!タブの商品個別コード欄に入力がある場合は、入力した値が個別商品コードとなります。
- 説明文中の画像が違う商品の画像になっています。どうしてですか？
-
Yahooの仕様上、itemRobot内で別のフォルダに入っている画像でも画像ファイル名が同じだと、最後にアップロードした画像で上書きしてしまいます。
画像ファイル名を変更して、再度アップロードして下さい。
- Yahooに登録している商品をitem Robotから変更したら、設定していた項目が一部消えてしまいました。
-
item Robotでは未対応の項目をYahoo!で利用していた場合、item RobotからAPIを利用してアップロードするとYahoo!のAPIの仕様で削除されてしまいます。
その場合は、お手数ですがYahoo側で再登録をしていただくか、FTPでのアップロードをしてください。 - Yahoo!でプロダクトカテゴリの変更がありました。item Robotでも変更する必要がありますか？
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Yahoo!のプロダクトカテゴリにつきましては、item Robotでは自動での変更が行えません。
Yahoo!で変更のあったプロダクトカテゴリをご利用されている場合には、お手数ですが店舗様の方で変更していただきますよう、よろしくお願いします。 - 楽天で登録してなかったので、item Robotでも子番号が無い状態で登録されています。
Yahoo!を利用するにあたって登録する必要ありますか？ -
はい、選択肢（Yahoo!ではオプション）のある商品をお持ちの場合には、登録していただく必要があります。
商品をアップロードする際、基本的には『商品コード＋子番号』で個別商品コードを作成しているため、
子番号の入力が無いとアップロード時にエラーが出て、Yahoo!への登録が行えません。
- Yahoo!に商品をアップロードする際、在庫数を毎回アップロードするにはどうしたら良いですか？
-
item Robotの基本管理＞基本情報管理にある「在庫数アップロード」にチェックを入れていただくか、アップロード状況のアイコンをN（新規）にした状態でYahoo!にアップロードしていただければ在庫数をアップロードします。
U（更新）やアップロード完了のアイコンでアップロードすると更新の商品としてアップロードを行うため、在庫数はアップロードされません。※Yahoo!は楽天やau Payマーケットのように新規か更新かを判断するコントロールカラムがありませんので、N（新規）の状態でアップロードしてもエラーにはならず、更新が行えます。
- Yahoo!でリンク元カテゴリにしたいカテゴリをitem Robotで選べますか？
-
item Robotの商品情報で一番上に設定されているカテゴリ（パス）がYahoo!でリンク元カテゴリに設定されますので、リンク元カテゴリにしたいものを一番上に設定してアップロードを行ってください。
※Yahoo!からitem Robotに商品をインポートした際は、一番上にリンク元カテゴリが登録されます。 - Yahoo!で設定している個別商品コードをitem Robotにどうやったらインポートできますか？
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Yahoo!で設定済みの個別商品コードをインポートしたい場合は、CSVインポート＞ショップ別選択肢情報に、Yahoo!のdata.csvをインポートすることで登録することができます。
※ただし、選択肢の項目名が一致していないと、エラーになりインポートできませんのでご注意ください。ちなみに、個別商品コードを別途設定していない場合、item RobotでYahoo!の個別商品コードは「商品コード+子番号」で自動作成されたものになります。
- Yahoo!はオプションタイプ3種類すべてに対応していますか？
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Yahoo!ではセレクトボックス(プルダウン)、フリーテキストの2種類のみ対応しています。
その為、チェックボックスを選択した場合はYahoo!にオプション情報はアップロードされません。
※アップロード時にエラーや警告メッセージなどは出ませんのでご注意ください。
au Payマーケット関連
- au Payマーケットにアップロードしましたが、商品が登録されていません。
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履歴管理＞アップロード・ダウンロード
で、アップロードした日時でエラーが出ていないかご確認ください。【エラーが出ている】
item Robotからau Payマーケットへアップロードができていません。エラー箇所を修正し、再度アップロードして下さい。
エラー内容は、エラー一覧をご覧ください。【エラーが出ていない】
item Robotからは正常にアップロードされております。
au Payマーケット側でエラーが出ていないかをご確認ください。
アップロード後にau Payマーケットから送られてくる『一括出品CSV処理結果のお知らせ』のメールでご確認いただけます。
※au Payマーケットのエラー内容に関しては、お手数ですがau Payマーケットのサポートへお問い合わせください。 - item Robotが対応しているau PAY マーケットの項目を教えてください。
-
au Pay ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義をご確認ください。
au Pay ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義
また、item Robotとau PAY マーケットの項目対応表をご確認いただくことで、
どのようにデータを入れてアップロードしているかをご確認いただけます。 - ライセンスキーを有効期限内で正しいものを設定しているのに「Wow!managerのAPI接続に失敗しました。」とエラーが出ています。何故でしょうか？
- item Robotにライセンスキーを問題なく設定されている場合、au Payマーケット側にitem RobotのIP情報が設定されてない可能性が高いです。
au Payマーケット側にitem RobotのIP情報が登録されているかご確認いただき、登録がなければ登録をお願いします。 - Wow!managerのFTPパスワードは正しいものを設定しているのに「画像ファイル FTP接続失敗」と言うエラーがでます。何故でしょうか？
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au Payマーケットでは「au PAY マーケット Plus用」と「画像管理用」の2種類のFTPパスワードがあります。
item Robotでアップロードを行う際に利用しているのは「画像管理用」のFTPパスワードですので、こちらのFTPパスワードがショップ情報管理に設定されているかをご確認ください。 - au Payマーケットに商品をアップロードしましたが、画像が上がりません。
-
考えられる原因は以下の３つです。
- 1.画像専用サーバのFTP情報が間違っている
item Robotの『ショップ情報管理』のau Payマーケット欄で「画像専用サーバーホスト名」「画像専用サーバーアカウント」「画像専用サーバーパスワード」が合っているか、「画像保管庫用画像ファイルのURL」が合っているかをご確認ください。 - 2.au Payマーケットの画像サーバー容量の上限に達している
au Payマーケット側の画像サーバー容量が上限に達しており、これ以上保存出来ない状態になっている可能性があります。au Payマーケットの画像サーバー容量をご確認ください。 - 3.au PayマーケットのFTPが障害やメンテナンス等で止まっている
au Payマーケット側で障害やメンテナンスなどの理由でFTPが止まっている可能性が考えられます。au Payマーケットのサポートへお問い合わせください。
- 1.画像専用サーバのFTP情報が間違っている
- au PayマーケットのCSVをインポートしてitem Robotに商品を登録できますか？
-
直接au PayマーケットのCSVで商品登録をすることはできません。
その為、先に楽天やYahoo!といった店舗のCSVを利用するか、item Robotの管理画面上で新規で商品登録を行いitem Robotに商品を作成してから、au Payマーケットのショップ別データ対してCSVの情報をインポートしてください。
もしくは、item Robot形式のCSVを利用し、au PayマーケットのデータをそのCSVに入れ込んだ後にインポートし、商品登録してください。item Robot形式のCSVテンプレートをダウンロードする
- item Robotにインポートするau PayマーケットのCSVはau Payマーケット管理画面のどこからダウンロードできますか？
-
ダウンロード箇所は、商品情報（item.csv）、在庫情報（stock.csv）共通となります。
商品・画像・デザイン＞一括商品CSVダウンロードから下記でCSVデータ作成してください。
ダウンロードタイプ：推奨テンプレートでダウンロード
テンプレート名：詳細タイプCSVは上記と同じ管理画面上の処理状況にあるダウンロードボタンから取得できます。
- au Payマーケットにアップロードしようとしたら「zaiko Robotが在庫更新処理を実行中であるため、item Robotからの処理を中止しました。」というエラーが出ました。
-
au PayマーケットのFTPの仕様が「CSVファイルをFTPに置いたら、そのCSVファイルを吸い上げて反映」というものではなく、「常にCSVファイルがFTPにあり、そのCSVファイルに対して随時上書きをして反映」というものとなっております。
その為、zaiko Robotから在庫のCSVをアップロードしている時に、反映途中で上書きを行ってしまわないように、反映が完了するまではitem Robotから商品情報のアップロードを行っておりません。
zaiko RobotからアップロードされたCSVがきちんと取り込まれ、au Payマーケットから結果メールが送られてきた後に、item Robotからアップロードが行えるようになります。もし、zaiko Robotの更新頻度が高く、なかなか商品情報を上げる隙が無い場合や、先に商品情報をアップロードしたい場合には、zaiko Robotの『管理者情報』にある「在庫更新一時停止」にチェックを入れた後に、item Robotよりアップロードください。
item Robotからアップロードして商品情報が反映されましたら、zaiko Robotの「在庫更新一時停止」のチェックを外すことで、次回更新の際に一時停止になっていた情報は随時更新されていきます。
- au Payマーケット管理ID設定というボタンは何でしょうか？au Payマーケット管理IDは必要なものですか？
-
au Payマーケット管理IDは、item Robotからau Payマーケットに商品登録を行う場合には必須の項目ではありませんが、受注システム等で必要な場合にご利用下さい。
「au Payマーケット管理ID設定」はau Payマーケット管理IDを一括でつけるための機能となります。 - 説明文内に自店舗の他商品へリンクを貼っていましたが、アップロード履歴にエラーが出ました。
-
「[href: absolute ng domain]使用できないタグ又は属性を含んでいます。」
自店舗の他商品へのリンクで上記エラーが出る場合は、相対パスに変更して下さい。例）
<a href="https://wowma.jp/item/012345678">
↓
<a href="../item/012345678"> - 楽天で登録してなかったので、item Robotでも子番号が無い状態で登録されています。
au Payマーケットを利用するにあたって登録する必要ありますか？ -
はい、選択肢（au Payマーケットでは選択肢別在庫）のある商品をお持ちの場合には、登録していただく必要があります。
au Payマーケットでは選択肢別在庫のある商品の場合、設定した項目に応じて「選択肢別在庫横軸コード」「選択肢別在庫縦軸コード」の入力が必須となります。
この「選択肢別在庫横軸コード」「選択肢別在庫縦軸コード」は、item Robotでは子番号が該当する項目となっておりますので、子番号の入力が無いとアップロード時にエラーが出て、au Payマーケットへの登録が行えません。
- item Robotからアップロードすると、au PAY マーケットで利用していた6～10のカテゴリが消えてしまいました。
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item Robotではカテゴリは5つまでの対応となっているため、au PAY マーケットで設定されている6～10のカテゴリは消してしまいます。
もし、au PAY マーケットで6つ以上カテゴリを登録して運用されている場合には、
お手数ですが、事前にau PAY マーケットでカテゴリのCSVをダウンロードしていただき、
item Robotから商品をアップロードした後に、au PAY マーケットでカテゴリのCSVをインポートするようにしてください。 - zaiko Robotを利用しているのですが、選択肢の商品は発送日情報を更新できません。何故でしょうか？
-
zaiko Robotを利用している場合は、更新時に在庫関連のCSV（au PAY マーケットの場合は、stock.csv）をアップロードしていません。
選択肢のある商品の場合、発送日情報が記載されているのはstock.csvとなるため、更新が行えません。
お手数ですが、au PAY マーケット側で更新していただくようお願いします。
※選択肢のない商品は、item.csvに記載されるため、更新が可能です。 - au PAY マーケットはオプションタイプ3種類すべてに対応していますか？
-
au PAY マーケットではセレクトボックス(プルダウン)のみ対応しています。
その為、チェックボックス、フリーテキストを選択した場合はau PAY マーケットにオプション情報はアップロードされません。
※アップロード時にエラーや警告メッセージなどは出ませんのでご注意ください。
EC-CUBE・CAGOLAB・ギフトモール関連
- 既にEC-CUBEにある商品の情報を更新することは可能ですか？
-
あらかじめ商品マスタの紐づけをすることで、更新が可能です。
紐づけをしないままアップロードを行うと、item Robotは新規商品としてEC-CUBE・CAGOLABの商品マスタを紐づけするアップロードを行いますので、EC-CUBEに同じ商品が登録されてしまいますのでもご注意下さい。 - アップロードをしましたが、接続エラーが出て商品がアップロード出来ません。
-
接続エラーが出た場合には、原因として以下のことが考えられます。
- 1.item Robotのモジュールが設置されていない（2系）
モジュールが設置されていない場合には、それぞれのお問い合わせ窓口の上、モジュールの設置をして下さい。
・EC-CUBEのユーザ ： item Robotサポート
・CAGOLABのユーザ ： 株式会社アラタナのご担当者様 - 2.ユーザ名、パスワードが一致しない
（2系）ショップ情報管理（EC-CUBE)のユーザ名とパスワードと、EC-CUBEのFTP内の情報が一致させて下さい。
（3系）ショップ情報管理（EC-CUBE）あるユーザ名とパスワードと、プラグインのitem Robot アカウント設定を一致させて下さい。 - 3.プラグインの設定に不備がある（3系）
item Robotサポートまでお問い合わせ下さい。
- 1.item Robotのモジュールが設置されていない（2系）
- アップロードを行ったら、想定している項目に情報が登録されません。
-
紐づけを行っていない項目にはアップロードはされませんので、予めアップロード設定を行って下さい。
また、独自にカスタマイズをされている場合には、紐づけできない場合がありますのでご注意ください。 - アップロード設定で紐付け処理は行いましたが、アップロードされません。履歴にエラーも出ていません。
-
- 1.EC-CBUEのユーザ
EC-CUBEのログ・サーバのログをご確認いただき、エラーが起こっていないかご確認ください。
EC-CUBEのエラーに関しては、EC-CUBEを構築された先にお尋ねください。 - 2.CAGOLABのユーザ
株式会社アラタナのご担当者様に確認ください。 - 3ギフトモールのユーザ
株式会社ギフトモールのご担当者様にご確認ください。
- 1.EC-CBUEのユーザ
- 商品情報は登録されましたが、「画像の登録に失敗しました。」とエラーが出ました。
-
商品コードに記号が含まれていないかご確認下さい。（「/(スラッシュ)」が含まれる場合、画像だけが正しく登録されません。）
商品コードに記号が含まれると他店舗では登録できないことが多いため、半角英数「-（ハイフン)」「_(アンダーバー)」を使用することを推奨します。 - EC-CUBE、CAGOLAB、ギフトモールの店舗を新しくitem Robotに追加したいです。可能でしょうか？
-
申し訳ありませんが、現在提供させていただいているプラン（楽天限定プラン、ビジネスプラン、プレミアムプラン）では、連携を行えないため追加できません。
尚、既にご提供を終了しております旧プランをご利用の店舗様（スタンダードプラン、アドバンスプラン、専用サーバプラン）は、引き続きご利用いただけますのでご安心ください。
amazon.co.jp関連
- カタログ登録は全カテゴリに対応していますか？
-
全カテゴリには対応しておりません。
item Robotが対応しているカテゴリは以下の9カテゴリです（2017/10/31現在）。- ホーム、ホームアプライアンス（簡易）
- おもちゃ＆ホビー（簡易）
- ドラッグストア（簡易）
- 食品＆飲料（簡易）
- 時計
- 服＆ファッション小物/シューズ＆バッグ（簡易）
- DIY・工具（簡易）
- カー＆バイク用品（簡易）
- ジュエリー
- item Robotからアップロードしましたが、Amazonに出品できていません。
-
履歴管理＞アップロード・ダウンロード
で、アップロードした日時でエラーが出ていないかご確認ください。【エラーが出ている】
item RobotからAmazonへアップロードができていません。エラー箇所を修正し、再度アップロードして下さい。
エラー内容は、エラー一覧をご覧ください。Amazonへアップロードをする際のエラーAmazon（カタログ登録）へアップロードをする際のエラーAmazon（カタログ登録）へアップロードを行った際のAmazonでのエラー
- Amazon USに対応していますか？
- しておりません。
item RobotはAmazon Japanのみ対応となっております。 - ASIN-hintとは何ですか？
- Amazonに同一のEANコードで複数のカタログページが登録されている場合に利用する項目です。
どのカタログページに出品をするのかを商品のASINを入れることで確定させることができます。 - Amazonで危険物とされている商品をへアップロードしたところ、登録はされていますが、FBAになっていません。どうしてでしょうか？
- 危険物の商品はAmazon側による危険物審査に4日程度かかるため、セラーセントラル上ですぐにはFBAとして反映されない可能性があります。
FBA商品として審査が通ると、FNSKUが割り当てられます。
また、出荷元で「Amazon」で絞って検索すると一覧に表示されますので、そちらでご確認ください。 - Amazonの商品データはAmazonの管理画面（セラーセントラル）のどこからダウンロードできますか？
-
在庫＞出品レポートからダウンロードすることができますが、Amazonの場合はSKUや販売価格、在庫数といったわずかな情報のみの記載となり商品説明文などはありません。
また、ダウンロードされるデータはtxtファイルとなり、他のモール・カートとは少し異なります。
その為、item Robotではこちらのデータを利用してitem Robotに商品を登録することができない仕様となっております。
このダウンロードしたデータを利用したい場合には、item Robot形式のCSVに当てはめていただければitem Robotに商品を登録することは可能ですので、Amazonのデータを入れたい場合にはitem Robot形式のCSVをご利用ください。item Robot形式のCSVテンプレートをダウンロードする
- Amazon（紐づけ）の時、画像はAmazonへアップロードされますか？
-
Amazon（紐づけ）のショップデータには画像の項目がありませんが、メインデータに画像をつけている場合はアップロードされます。
もし、Amazonに上げたくない場合は、メインデータから画像を外してアップロードしてください。※楽天やYahoo!など他のショップに画像を使っている場合は、それぞれのショップデータの方に画像をつけてください。
- 今まではアップロードできた商品が、急にアップロードできなくなりました。何故でしょうか？
- Amazonは推奨値の変更を告知なく行うことがあります。
テキストボックスで入力を行う項目については、店舗様ご自身でAmazonで推奨値をご確認いただき、入力を行ってください。
また、プルダウン形式で選択する項目については、機能改修を行わないとアップロードが出来なくなる場合もあります。
もし、item Robotが対応していない（できない）ケースだった場合には、サポートセンターまでご一報いただければと思います。
※こちらのご報告は、多店舗展開オプションにお申込みいただいてない方でも可能です。 - SKUを変更する場合の操作方法を教えてください。
- SKUの更新はできないため、新しい商品として新規登録してください。
商品一覧からコピーアイコンを利用すると商品コード（楽天URL）以外の情報をコピーし新しい商品として登録することができます。注意点
「各種設定＞Amazon登録SKU管理」で該当の商品コードを削除せず、amazonタブのショップデータに新しいSKUを登録してamazonのコードを更新しようとすると、元のSKUを削除するCSVと新しいSKUで登録する商品情報のCSVが出力されますのでご注意下さい。
MakeShop関連
- item Robotが対応しているMakeShopのプランを教えてください。
- MakeShopのご契約プランによってitem Robotへの対応状況が異なります。
・ビジネスショッププラン：オプションギガプラス10、またはWebFTPプラスをご利用の場合のみ
・プレミアムショッププラン：ご利用頂けます。
・カスタムMakeShop：ご利用頂けます。 - item Robotが対応しているMakeShopの項目を教えてください。
-
MakeShop ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義をご確認ください。
MakeShop ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義
また、item RobotとMakeShopの項目対応表をご確認いただくことで、
どのようにデータを入れてアップロードしているかをご確認いただけます。MakeShop商品情報CSV（upload.csv）とitem Robotの項目対応表
- MakeShopにアップロードしましたが、商品が登録されていません。
-
履歴管理＞アップロード・ダウンロード
で、アップロードした日時でエラーが出ていないかご確認ください。【エラーが出ている】
item RobotからMakeShopへアップロードができていません。エラー箇所を修正し、再度アップロードして下さい。
エラー内容は、エラー一覧をご覧ください。【エラーが出ていない】
item Robotからは正常にアップロードされております。
MakeShopでの確認箇所は、「商品管理」→「CSV一括登録」→「商品一括登録」の「リクエスト処理結果」になります。
※MakeShopのエラー内容に関しては、お手数ですがMakeShopのサポートへお問い合わせください。 - 商品をアップロードしましたが、画像が上がりません。
-
考えられる原因は以下の通りです。
- 1.「画像ファイルのURL」の入力が間違っている
item Robotの「ショップ情報管理（MakeShop）で「画像ファイルのURL」が正しいかご確認ください。
MakeShopでご契約のプランによって異なりますので、「FTP契約情報」等をご確認いただき、正しいファイルパスを入力してください。 - 2.画像のファイルサイズが大きい
画像をアップロードする箇所によって推奨サイズや容量が異なりますので、MakeShopの方でご確認ください。
また、item Robotは画像のリサイズ機能はございませんのでご了承ください。 - 3.MakeShopのサーバが障害やメンテナンス等で止まっている
上記のどれでもない場合は、MakeShop側で障害やメンテナンスなどの理由でサーバが止まっている可能性が考えられます。
MakeShopのサポートへお問い合わせください。
- 1.「画像ファイルのURL」の入力が間違っている
- 商品画像が4枚までしかMakeShopに反映されない。もっと利用したいです。
- MakeShopのAPIの仕様で商品画像の登録は4枚までが上限となります。
MakeShop側でAPIの仕様を変更していただけない限り、item Robotで対応することは難しいです。 - item Robotで商品に複数のカテゴリを紐づけてアップロードをしましたが、MakeShopではカテゴリが1つしか登録されていません。
- MakeShopのAPIの仕様で、カテゴリの登録はメインのカテゴリ（item Robotでは一番上に選択されているカテゴリ）のみです。
複数のカテゴリを登録されたい場合には、お手数ですがMakeShop側で追加登録をお願いします。
※一番上に選択するカテゴリを入れ替えてMakeShopへアップロードを繰り返すことで、MakeShop側にカテゴリを追加していく事は可能です。 - MakeShopに既に登録されているカテゴリと同じカテゴリ名をitem Robotに登録し、商品にも紐づけてアップロードしましたが、MakeShopで商品が登録されていませんでした。
-
既にMakeShopにあるカテゴリに対して商品を登録する場合は、MakeShopで割り振られている「カテゴリー識別コード」をitem Robot内の該当カテゴリに登録し紐づけを行って下さい。
- オプショングループは登録できないのですか？
- MakeShopのAPIが未対応のため、オプショングループはアップロードすることができません。
オプショングループをご利用の場合は、MakeShopの管理画面から別途登録をお願いします。
また、MakeShopの仕様で、選択肢とオプションを同時に登録することができません。
item Robotで選択肢がある商品をアップロードする場合は、オプショングループが削除されますのでご注意下さい。 - オプション表示形式をプルダウン表示からラジオボタン表示に変更したい。
-
商品編集画面 MakeShopタブの下部「オプションの表示形式」項目で、「表形式（ラジオボタン）で表示する」にチェックを変更し保存後、MakeShopに更新アプロードを行うことで変更されます。
また、初期値「プルダウンで表示する」を「表形式（ラジオボタン）で表示する」に変更するには、
基本管理＞ショップ情報管理＞MakeShopの「オプションの表示形式」で変更することができます。 - 在庫数を無制限でアップロードするには？
- メインデータの在庫設定（在庫タイプ）の無制限にチェックをいれ、在庫数を空白にしてアップロードします。
ただし、選択肢のある商品の在庫数は無制限でアップロードすることはできません。 - MakeShopで選択肢（オプション）を更新したい。
- MakeShopに選択肢（オプション）を上げたい場合は、item RobotのアップロードアイコンをN（新規）にしてアップロードしていただきますようお願い致します。
更新（U）でアップロードした場合、選択肢（オプション）の情報がアップロードされませんのでご注意ください。
※MakeShopは楽天やポンパレモールなどのモールとは仕様が異なり、商品登録の際に新規や更新区別していないため、既にMakeShop側に商品があってもN（新規）でアップロードしてもエラーが出ることはありません。 - MakeShopのCSVをインポートしてitem Robotに商品を登録できますか？
-
インポートしたい商品を選択してCSVでインポートを行うことは出来ませんが、MakeShop商品マスター自動インポートを利用して、MakeShopのAPI経由でMakeShopに登録されている商品を全てitem Robotに登録することは可能です。
インポートを行うためには、あらかじめMakeshopに「商品データ連携API」利用申請を行い、item Robotのショップ情報管理で設定を行って頂く必要がありますのでご注意ください。自動インポートを行った場合、基本的にはメインデータにデータが登録され、メインデータにない項目はショップ別データにデータが登録されます。
- item RobotにインポートするMakeShopのCSVはMakeShop管理画面のどこからダウンロードできますか？
-
それぞれダウンロード箇所は下記の通りとなります。
■商品情報（upload.csv）
商品管理＞CSV一括登録＞商品一括登録＞商品データダウンロードからダウンロード■カテゴリ情報（category.csv）
商品管理＞CSV一括登録＞カテゴリー一括登録＞カテゴリーデータダウンロードからダウンロード■オプション情報（option.csv）
商品管理＞CSV一括登録＞オプション一括登録＞オプションデータダウンロードからダウンロードCSVは、ボタンを押した管理画面上で取得できます。
※データ量が多い場合は時間がかかります。 - MakeShopに画像をアップロードしたら画像が粗くなってしまいました。どうしてでしょうか？
-
item RobotからMakeShopに画像をアップロードする際、基本的にMakeShopの仕様に沿ってリサイズされています。
その仕様よりも大きな画像を利用された場合に、画像が粗くなる場合があります。item Robotの商品画像1は、MakeShopではそれぞれ拡大画像（最大800px）、普通画像（最大1000px）、縮小画像（最大140px）になります。
また、item Robotの商品画像2～4の画像は、MakeShopでは追加画像1～3（最大1600px）です。画像が粗くなるのを防ぎたい場合は、この規格内になる画像をご利用ください。
- MakeShopの「Amazon出品サービス連携」に対応していますか？
-
対応していないため、利用をされている場合はCSVの項目数でエラーが出ることになります。
item RobotはAmazonへのアップロードも可能となっておりますので、Amazonへ出品をされたい場合にはMakeShop経由ではなく、item RobotからAmazonへアップロードを行ってください。
※Amazonへアップロードを行う際には、item RobotにAmazon店舗を追加する必要があります。ショップ情報管理：Amazon.co.jpのショップ情報を確認・変更する
そして、MakeShop側で「Amazon出品サービス連携」の利用を停止していただくようお願いいたします。
ポンパレモール関連
※※ポンパレモールは2024年6月30日に終了しました※※
- ポンパレモールにアップロードしましたが、商品が登録されていません。
-
履歴管理＞アップロード・ダウンロード
で、アップロードした日時でエラーが出ていないかご確認ください。【エラーが出ている】
item Robotからポンパレへアップロードができていません。エラー箇所を修正し、再度アップロードして下さい。
エラー内容は、エラー一覧をご覧ください。【エラーが出ていない】
item Robotからは正常にアップロードされております。
その場合はポンパレモールのFTPでエラーが出ていないか、ログをご確認ください。
※ポンパレモールのエラー内容に関しては、お手数ですがポンパレモールのサポートへお問い合わせください。一番多くみられるエラーは、「商品管理ID（商品URL）の内容が登録済みの情報と重複しています」です。
このエラーは、ポンパレモールに既に登録されている商品であるにも関わらず、もう一度新規で商品登録を行おうとした際に出るエラーです。item Robot側でアップロード完了設定を行い、再度アップロードをして頂くと更新の商品としてアップロードされますので、エラーが解消されます。また、ポンパレモールに登録がされていない商品を更新でアップロードを行った場合のエラーもあります。
ポンパレモールへ商品をアップロードする場合は、アップロードする前にアップロード状況アイコンをご確認いただき、適正なアイコンであることを確認してからのアップロードをお願いします。 - item Robotが対応しているポンパレモールの項目を教えてください。
-
ポンパレモール ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義をご確認ください。
ポンパレモール ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義
また、item Robotとポンパレモールの項目対応表をご確認いただくことで、
どのようにデータを入れてアップロードしているかをご確認いただけます。ポンパレモールの商品情報CSV（item.csv）とitem Robotの項目対応表
- ポンパレモールに商品をアップロードしましたが、画像が反映されない。
-
考えられる原因は以下の通りです。
- 1.FTP画像アップロード機能の利用申請をされていない
item Robotから画像を登録するには「FTP画像アップロード機能の利用申請」を行っていただく必要がございます。
利用申請をされていない場合は、ポンパレモールにてFTP画像アップロード機能の利用申請を行ってください。 - 2.「店舗ID」が間違っている
item Robotのショップ情報管理（ポンパレモール）で「店舗ID」が合っているかをご確認ください。
- 3.ポンパレモールのFTPで画像部分でエラーが出ている
画像部分でエラーになっている可能性があります。ポンパレモールのFTPにて画像のエラーログが出ていないかをご確認ください。
・画像容量オーバー
・1ファイル内に登録出来る上限枚数を越えている
・ファイルサイズが大きい
・ファイル名、フォルダ名に使用出来ない文字が入っている
などがエラーの原因として考えられます。
詳しいエラー内容に関しましては、ポンパレモールのサポートへお問い合わせください。 - 4.ポンパレモールのFTPが障害やメンテナンス等で止まっている
上記のどれでもない場合は、ポンパレモール側で障害やメンテナンスなどの理由でFTPが止まっている可能性が考えられます。
ポンパレモールのサポートへお問い合わせください。
- 1.FTP画像アップロード機能の利用申請をされていない
- ポンパレモールのCSVをインポートしてitem Robotに商品を登録できますか？
-
直接ポンパレモールのCSVで商品登録をすることはできません。
その為、先に楽天やYahoo!といった店舗のCSVを利用するか、item Robotの管理画面上で新規で商品登録を行いitem Robotに商品を作成してから、ポンパレモールのショップ別データ対してCSVの情報をインポートしてください。
もしくは、item Robot形式のCSVを利用し、ポンパレモールのデータをそのCSVに入れ込んだ後にインポートし、商品登録してください。item Robot形式のCSVテンプレートをダウンロードする
- item RobotにインポートするポンパレモールのCSVはポンパレモール管理画面のどこからダウンロードできますか？
-
それぞれダウンロード箇所は下記の通りとなります。
■商品情報（item.csv）、オプション情報（option.csv）
ショップ管理＞商品管理＞商品一括編集機能＞CSVファイルのダウンロードから、
ダウンロードファイルの選択で「登録用CSV」を選択、出力項目は「全項目」を選択してCSVファイルをダウンロード
※抽出条件、出力形式は店舗様の運用に合わせて変えていただければと思います。■カテゴリ情報（category.csv）
ショップ管理＞商品管理＞商品一括編集機能＞CSVファイルのダウンロードから、
ダウンロードファイルの選択で「カテゴリ登録用CSV」を選択、抽出条件は「全商品」を選択してCSVファイルをダウンロード
※出力形式は店舗様の運用に合わせて変えていただければと思います。CSVは、ショップ管理＞商品管理＞商品一括編集機能＞CSVファイル一覧で取得できます。
- ポンパレモールはオプションタイプ3種類すべてに対応していますか？
-
ポンパレモールではセレクトボックス(プルダウン)のみ対応しています。
その為、チェックボックス、フリーテキストを選択した場合はポンパレモールにオプション情報はアップロードされません。
※アップロード時にエラーや警告メッセージなどは出ませんのでご注意ください。
Eストアー関連
- 他ショップと同様にitem RobotからEストアーに直接アップロードすることはできないのですか？
-
申し訳ございません。
item RobotからEストアーに直接アップロードすることはできません。
お手数ですがitem Robotからダウロードしたファイルを、お客様自身でEストアーの管理画面からアップロードし商品登録を行っていただく仕様となっています。 - itemRobotでダウンロードした商品情報をＥストアに取り込む場合、注意することはありますか？
-
新規商品を登録する場合、カテゴリ・オプション・画像が先に登録されていないとエラーになります。
「新規にカテゴリを追加する」「新規にオプションを追加する」「新規に画像を追加する」場合は、商品情報より先にファイルをアップロードしてください。
その他、注意をしていただきた箇所は、関連ページをご確認ください。
- item Robotが対応しているEストアーの項目を教えてください。
-
Eストアー ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義をご確認ください。
Eストアー ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義
また、item RobotとEストアーの項目対応表をご確認いただくことで、
どのようにデータを入れてアップロードしているかをご確認いただけます。Eストアーの商品情報CSV（itemlist.csv）とitem Robotの項目対応表
Eストアーのカテゴリ情報CSV（categorylist.csv）とitem Robotの項目対応表
Eストアーの画像情報CSV（imagelist.csv）とitem Robotの項目対応表
Eストアーの在庫情報CSV（stock.csv）とitem Robotの項目対応表
- item Robotからダウンロードしたoption.csvをEストアーで登録すると（オプション管理名「◯◯◯◯◯」に同じ名前の選択肢が複数あります。）と登録に失敗します。
-
item Robotは楽天を基準にしているため、商品単位でオプションが作成される仕様です。
Eストアーは先にオプションを作成し、オプションに対して商品を紐付ける仕様になっているため、重複エラーが出てしまいます。
お手数ですがCSVファイルを開き、重複しているオプションを削除してインポートしていただくようにお願いします。
※既に登録されているオプションであれば、itemoption.csvはインポートする必要ありません。 - EストアーのCSVをインポートして商品登録はできますか？
-
はい。対応しています。
商品管理＞CSVインポート＞EストアーCSVインポートからインポートすることが可能です。 - item RobotからEストアーのCSVをダウンロードして、Eストアーにアップロードしましたが、足りない項目があってエラーが出ます。
-
item Robotからダウンロードできる項目はEストアーの全ての項目には対応しておりません。
その為、「お届けサイクルコード」「頒布会お届け日月末設定」などの、機能を利用するようにしている一部の店舗で必要になるような項目については、項目自体がないことでエラーとなる場合があります。
このような場合はお手数をおかけしますが、item RobotからダウンロードしたCSVを開いて、必要な項目をヘッダーに追加して再度Eストアーへアップロードしてください。 - item RobotにインポートするEストアーのCSVはEストアー管理画面のどこからダウンロードできますか？
-
それぞれダウンロード箇所は下記の通りとなります。
■商品情報（itemlist.csv）
お店運営＞商品管理＞商品台帳＞検索結果のダウンロード＞「全てのデータ」をダウンロード
※検索条件は全商品でも、出力したい商品に絞っても大丈夫です。■在庫情報（stock.csv）
お店運営＞商品管理＞在庫管理＞在庫の一括登録・変更＞「枝番付き」にチェックを入れてダウンロード
※検索条件は全商品でも、出力したい商品に絞っても大丈夫です。■選択肢情報（variation2.csv）
お店運営＞商品管理＞商品台帳＞検索結果のダウンロード＞「バリエーションのみ（枝番号あり）」をダウンロード
※検索条件は全商品でも、出力したい商品に絞っても大丈夫です。■オプション情報（itemoption.csv）
お店運営＞商品管理＞オプションの管理＞検索結果のダウンロードからダウンロード
※検索条件は全オプションでも、出力したいオプションに絞っても大丈夫です。CSVは、ダウンロードボタンを押した管理画面上で取得できます。
※データ量が多い場合は時間がかかります。 - Eストアーはオプションタイプ3種類すべてに対応していますか？
-
Eストアーではセレクトボックス(プルダウン)、フリーテキストのみ対応しています。
その為、チェックボックスを選択した場合はオプション情報はダウンロードされません。
※CSVダウンロード時にエラーや警告メッセージなどは出ませんのでご注意ください。
futureshop関連
- item Robotから新規カテゴリを登録した場合、futureshopの商品グループURLコードは自動でitem Robotに登録されますか？
-
自動では登録されません。
futureshopにて、group.csvをダウンロードして、itemRobotに取り込む必要があります。 - 画像ホスティングオプション用の「goodsAdditionalImage.csv」が出力されません。
-
ショップ情報管理の画像ホスティングオプション契約を「有り」に設定してください。
- 画像ホスティングオプションを利用していますが、ショップ別データに画像20までしかありません。
-
大変恐れ入りますが、item Robotで登録できる画像は20枚までとなっております。
- item RobotからダウンロードしたCSVをfutureshopにアップロードするとフォーマットエラーとなります。
-
item Robotでは全項目が出力される仕様です。
futureshop側の「商品データ一括登録項目設定」で項目を設定されている場合はエラーとなります。
全項目をチェックして頂くか、item Robotから出力されたCSVの項目をfutureshop側の設定にあわせて削除してご利用ください。 - item RobotからダウンロードしたCSVを利用して、手動でfutureshopへ商品を登録する場合はどのような順番で登録したら良いのでしょうか？
-
１．カテゴリ登録
２．商品登録
３．商品オプション
４．商品画像登録
上記の順番で登録をしてください。
こちらの手順はコマースクリエイター、従来のfutureshopどちらも同じです。 - futureshopの商品情報をショップ別データへのCSVインポートを利用してitem Robotに登録しましたが、画像が登録されません。
-
futureshopのコーマースクリエイターをご利用の場合、画像をインポートするための情報がCSV内に無いため、登録が行えません。
futureshopのコーマースクリエイターをご利用ではない場合は、goodsImage.csvインポートをご利用ください。 - futureshopのCSVをインポートしてitem Robotに商品を登録できますか？
-
直接futureshopのCSVで商品登録をすることはできません。
その為、先に楽天やYahoo!といった店舗のCSVを利用するか、item Robotの管理画面上で新規で商品登録を行いitem Robotに商品を作成してから、futureshopのショップ別データ対してCSVの情報をインポートしてください。
もしくは、item Robot形式のCSVを利用し、futureshopのデータをそのCSVに入れ込んだ後にインポートし、商品登録してください。item Robot形式のCSVテンプレートをダウンロードする
item Robot形式のCSVファイル(IRデータ)をインポートする
- item RobotにインポートするfutureshopのCSVはfutureshop管理画面のどこからダウンロードできますか？
-
それぞれダウンロード箇所は下記の通りとなります。
■商品情報（goods.csv）
運用メニュー＞商品管理＞商品データ一括取得＞商品データ一括取得＞「商品一括登録用ファイルダウンロード」をダウンロード■商品画像情報（goodsImage.csv）
運用メニュー＞商品管理＞商品データ一括取得＞商品データ一括取得＞「商品画像登録用ファイルダウンロード」をダウンロード■商品タグ情報（goodstag.csv）
運用メニュー＞商品管理＞商品データ一括取得＞商品データ一括取得＞「商品タグ登録用ファイルダウンロード」をダウンロード■選択肢情報（goodsVariation.csv）
運用メニュー＞商品管理＞商品データ一括取得＞商品データ一括取得＞「バリエーション登録用ファイルダウンロード」をダウンロード■商品グループ情報（group.csv）
運用メニュー＞商品管理＞商品データ一括取得＞グループデータ一括取得＞「商品グループ一括登録用ファイルダウンロード」をダウンロードCSVは、ダウンロードボタンを押した管理画面上で取得できます。
※データ量が多い場合は時間がかかります。 - futureshopはオプションタイプ3種類すべてに対応していますか？
-
futureshopではセレクトボックス(プルダウン)、フリーテキストの2種類のみ対応しています。
その為、チェックボックスを選択した場合はfutureshopにオプション情報はアップロードされません。
SHOPLIST関連
- SHOPLISTにアップロードしましたが、商品が登録されていません。
-
履歴管理＞アップロード・ダウンロード
で、アップロードした日時でエラーが出ていないかご確認ください。【エラーが出ている】
item RobotからSHOPLISTへアップロードができていません。エラー箇所を修正し、再度アップロードして下さい。【エラーが出ていない】
item Robotからは正常にアップロードされております。
その場合はSHOPLISTのFTPでエラーが出ていないか、エラーログをご確認ください。
※SHOPLISTのエラー内容に関しては、お手数ですがSHOPLISTのサポートへお問い合わせください。一番多くみられるエラーは、「 [商品管理番号（商品URL）] 同じ「商品管理番号」の商品が存在します。」もしくは「[商品番号] 同じ「商品番号」の商品が存在します。」です。
このエラーは、SHOPLISTに既に登録されている商品であるにも関わらず、もう一度新規で商品登録を行おうとした際に出るエラーです。
item Robot側でアップロード完了設定を行い、再度アップロードをして頂くと更新の商品としてアップロードされますので、エラーが解消されます。また、に登録がされていない商品を更新でアップロードを行った場合のエラーもあります。
SHOPLISTへ商品をアップロードする場合は、アップロードする前にアップロード状況アイコンをご確認いただき、適正なアイコンであることを確認してからのアップロードをお願いします。 - item Robotが対応しているSHOPLISTの項目を教えてください。
-
SHOPLIST ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義をご確認ください。
SHOPLIST ショップ別データ項目・ir-itemsub.csvデータ定義
また、item RobotとSHOPLISTの項目対応表をご確認いただくことで、
どのようにデータを入れてアップロードしているかをご確認いただけます。 - item Robotで販売価格を変更し、SHOPLISTへアップロードしましたが変更（更新）できません。
- SHOPLISTの仕様で、販売価格を変更する場合にはSHOPLIST担当者の承認がないと反映されないようです。
変更したい場合は必ずSHOPLISTの担当MD（開店準備中の場合はSHOPLISTの開店サポート）にお問い合わせしてください。 - item Robotで消費税を変更し、SHOPLISTへアップロードしましたが変更（更新）できません。
- 販売価格と同様にSHOPLISTの仕様です。
消費税も変更する場合にはSHOPLIST担当者の承認がないと反映されないようです。
変更したい場合は必ずSHOPLISTの担当MD（開店準備中の場合はSHOPLISTの開店サポート）にお問い合わせしてください。 - item Robotで画像を変更し、SHOPLISTへアップロードしましたが変更（更新）できません。
- まずはSHOPLISTのFTPでエラーログが出ていないかご確認ください。
もし、エラーログが出ていればそのメッセージ通りに対応を行い、再度アップロードし直してください。
エラーが出ておらず、アップロードに成功していそうな場合には、画像も販売価格や消費税と同様にSHOPLIST担当者の承認がないと反映されないようですので、担当MDにお問い合わせして対応を行っていただくようお願いします。 - SHOPLISTのCSVをインポートしてitem Robotに商品を登録できますか？
-
直接SHOPLISTのCSVで商品登録をすることはできません。
その為、先に楽天やYahoo!といった店舗のCSVを利用するか、item Robotの管理画面上で新規で商品登録を行いitem Robotに商品を作成してから、SHOPLISTのショップ別データ対してCSVの情報をインポートしてください。
もしくは、item Robot形式のCSVを利用し、SHOPLISTのデータをそのCSVに入れ込んだ後にインポートし、商品登録してください。 - item RobotにインポートするSHOPLISTのCSVはSHOPLIST管理画面のどこからダウンロードできますか？
-
それぞれダウンロード箇所は下記の通りとなります。
■商品情報（product_detail.csv）
ショップ管理・設定＞商品管理＞商品データダウンロード＞CSVダウンロードから「詳細タイプCSV」をダウンロード
※倉庫指定は必要なものを選択してください。■選択肢情報（product_select.csv）
ショップ管理・設定＞商品管理＞商品データダウンロード＞CSVダウンロードから「項目選択肢CSV」をダウンロード
※倉庫指定は必要なものを選択してください。CSVは、ダウンロードボタンを押した管理画面上で取得できます。
※データ量が多い場合は時間がかかります。
ラクマ関連
- ラクマショップを利用したいのですが、何かitem Robot以外で必要なものはありますか？
-
item Robotからラクマショップへ商品を登録したい場合、別途でRobot-inのご契約が必須となります。
Robot-inお問い合わせ：050-8881-4015（平日 9:30-16:00） https://www.hunglead.com/products/inq.html
- ラクマショップを契約したメールアドレス・パスワードを登録したのですが、ラクマショップを追加することができません。
-
事前にRobot-inでラクマショップが追加されていないと、item Robotのラクマショップの追加ができません。
Robot-inお問い合わせ：050-8881-4015（平日 9:30-16:00） https://www.hunglead.com/products/inq.html
- ラクマに同じ商品コードの商品が二重で登録されてしまった原因はなんでしょうか？
-
item Robotから新規でラクマへ商品をアップロードする際に短時間で連続してアップロードをすると、ラクマ側の状況によって二重で登録されてしまう場合があります。
※ラクマ側で商品の登録が反映されて商品グループハッシュIDが発行されてからでないと、更新ではなく新規商品としてアップロードとなるため。
商品の更新を行いたい場合は、最初のアップロードから時間を置いてから行うようにしてください。
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